Η Microbase, χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα της Microbase CommServer και το Exelysis Contact Center, ολοκλήρωσε με επιτυχία την αναβάθμιση του Call Center της ING, προσθέτοντας λειτουργίες όπως Ηχογράφηση On Demand και Predictive Dialer.

Ο Microbase CommServer είναι ένα προηγμένης τεχνολογίας τηλεφωνικό κέντρο που υλοποιεί το, ανοικτών προδιαγραφών, Soft-PBX Asterisk.

Το Exelysis Contact Center αποτελεί μία σύγχρονη πλατφόρμα διαχείρισης τηλεφωνικών κλήσεων, που περιλαμβάνει διαχείριση χειριστών κλήσεων (agents), δημιουργία και διαχείριση ουρών αναμονής εισερχομένων κλήσεων, σύστημα διαχείρισης εξερχομένων κλήσεων (καμπάνιες), δημιουργία εφαρμογών φωνητικής πλοήγησης (IVR) κ.α..

Η εφαρμογή Predictive Dialer που προσφέρεται στην πλατφόρμα Exelysis είναι ο ιδανικός «σύμμαχος» ενός call center καθώς πραγματοποιεί αυτοματοποιημένες εξερχόμενες κλήσεις τις οποίες συνδέει στους διαθέσιμους agents μόνο όταν αυτές απαντηθούν. Χρησιμοποιώντας έναν ειδικό αλγόριθμο για την πραγματοποίηση των κλήσεων, οδηγεί στο διπλασιασμό της παραγωγικότητας ενός call center και στην ολοκλήρωση μίας καμπάνιας σε λιγότερο από το μισό χρόνο που απαιτείται χωρίς Predictive Dialer.